Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.
Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên khác như HostedPBX, CloudPBX, VituralPBX là một hệ thống tổng đài điện thoại doanh nghiệp, được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet.
tổng đài ảo
Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn hệ thống điện thoại PBX* truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.
*PBX: là viết tắt của Private Branch Exchange, đây là một hệ thống điện thoại riêng cho phép một tổ chức giao tiếp với bên trong cũng như bên ngoài. Hệ thống tổng đài là hệ thống để định tuyến các cuộc gọi đến, cho phép bạn chuyển các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng khác và chứa tất cả các thông số kỹ thuật về cách hệ thống tổng đài điện thoại của bạn sẽ hoạt động.
những ưu điểm hệ thống tổng đài ảo
- Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
- Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
- Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
- Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
- Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
- Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
- Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
- Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
- Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
- Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
- Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
- Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo
top 5 nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất 2021
Hệ thống tổng đài đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp. Nếu như tổng đài truyền thống trước đây thường gây tốn kém về chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến các chi phí lắp đặt, hay cả chi phí sửa chữa khi hư hỏng và thuê nhân viên để quản trị, thì ngày nay, với sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khắc phục được những hạn chế của tổng đài truyền thống trước đây.
Những nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp của mình, đáp ứng được hầu hết nhu cầu với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc.
1.tổng đài ảo vnpt vcc
VNPT Cloud Contact Center (VCC) của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT.
Hệ thống tổng đài ảo VNPT phù hợp với những mô hình kinh doanh nhỏ và vừa với số lượng phòng ban, nhân sự không quá lớn như:
- Khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ có từ 10 phòng trở lên
- Doanh nghiệp, tổ chức có quy mô từ 100 nhân viên trở lên
- Phù hợp với các cơ quan/tổ chức chính quyền, cơ quan hành chính sự nghiệp như bệnh viện, trường học, cơ sở đào tạo
- Thích hợp cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực vận tải
- Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng lựa chọn tổng đài ảo VNPT là sự lựa chọn tối ưu nhất
- Các doanh nghiệp mới thành lập có ít phòng ban, ít nhân sự nhưng đang có nhu cầu xây dựng mô hình công ty chuyên nghiệp
- Các khu resort muốn quản lý nhân viên, phòng ốc một cách dễ dàng mà tiết kiệm chi phí liên lạc
- Telesales: Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và các tổ chức, doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Đặt vé, giữ chỗ: Doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng không, taxi, du lịch lữ hành
- Truyền thông, tổ chức sự kiện: các công ty truyền thông, tư vấn du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị.
- Tư vấn giải đáp, CSKH 24/7: Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng, công ty kinh doanh dịch vụ…
- Nhắc thanh toán, thu hồi nợ: Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội…
- Nghiên cứu thị trường: công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường qua điện thoại
- Up-Sell/Cross-Sell: các hãng thời trang cao cấp, quản lý tài chính…
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: các công ty công nghệ thông tin, viễn thông
Tính năng vượt trội của tổng đài ảo VNPT
Sử dụng tổng đài ảo VNPT mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực bao gồm:
- Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình qua giao diện website
- Sử dụng mạng Internet, mạng LAN,…
- Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng
- Chuyển tiếp vùng dễ dàng
- Tổng đài có thể gửi Tin nhắn, Email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn
- Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại
- Chỉ cần thêm 1 thiết bị đầu cuối nếu bạn muốn thêm một máy cho nhân viên
- Các chi phí liên lạc giữa các phòng ban hoàn toàn miễn phí và trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
- Số lượng cuộc gọi đến, gọi đi đáp ứng được hằng trăm, nghìn cuộc đồng thời
- Hỗ trợ trả lời tự động, tương tác thoại (IVR)
- Phát nhạc chờ
- Hiển thị số gọi đến, phân phối cuộc gọi hợp lý để không số máy nào phải nhận quá nhiều cuộc gọi
- Ghi âm cuộc gọi, ghi âm lời nhắn (Voice Mail) và có thể nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi, kiểm tra nhật ký cuộc gọi đơn giản, dễ dàng
- Chuyển cuộc gọi đến 1 số cá nhân nhằm giữ liên lạc mọi lúc, mọi nơi dù không ở trong văn phòng
- Đàm thoại giữa 3 máy với nhau
- Hỗ trợ IP Phone Softphone
- Không giới hạn số mảy lẻ
- Toàn quyền quản lý hệ thống nhờ chức năng quan trị trên website
2.tổng đài ảo viettel mpbx
Tổng đài di động Viettel MPBX là giải pháp tổng đài mới xây dựng trên nền tảng mạng di động, giúp doanh nghiệp dễ dàng sở hữu một tổng đài riêng mà không cần phải đầu tư, lắp đặt.
Tạo nhóm tổng đài bằng chính các số thuê bao di động, cố định, homephone của Viettel
- Hotline bao gồm 1800/1900, di động, PSTN, NGN
- Máy lẻ có thể là các thuê bao di động trả trước, trả sau, cố định, homephone Viettel
Lợi ích khi sử dụng tổng đài di động Viettel MPBX
- Kết nối mọi lúc mọi nơi
- Không chi phí đầu tư và bảo trì phần cứng
- Hỗ trợ các tính năng vượt trội
- Giá cước hấp dẫn
- Đầy đủ các tính năng cơ bản (nghe, gọi, hold, mute, hẹn giờ, chuyển hướng cuộc gọi…)
- Gọi nội bộ miễn phí (chỉ cần bấm 1599 + số máy nhánh)
- Tính năng Thoại hội nghị cho phép tạo điện đàm từ xa để các thành viên có thể tham gia hội thoại
- Tạo nhạc chờ, lời chào tổng đài theo yêu cầu của doanh nghiệp
- Chia nhánh tổng đài, quản lý chi phí, ghi âm cuộc gọi…
- Định tuyến cuộc gọi: Thiết lập lịch nhận, chuyển tiếp cuộc gọi
Ưu điểm khi sử dụng tổng đài di động Viettel
- Thủ tục đơn giản, nhanh chóng như hòa mạng một thuê bao di động trả sau
- Không phải đầu tư, không chi phí bảo trì hệ thống
- Tổng đài chuyên nghiệp, đầy đủ tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh hay quản lý, điều hành doanh nghiệp
- Tổng đài hỗ trợ tất cả các đầu số Hotline: 1800/1900, Di động, Homephone, PSTN, NGN
- Hệ thống liên tục luôn luôn sẵn sàng, không tắc nghẽn, ít sự cố
- Thiết lập tổng đài đơn giản, trực tiếp: doanh nghiệp có thể chủ động tùy chỉnh mọi thay đổi theo nhu cầu (thêm, bớt, tạo nhóm, chia nhánh, thay đổi IVR, nhạc chờ, đặt lịch tiếp nhận, chuyển tiếp cuộc gọi…) thông qua website và app
- Doanh nghiệp có thể quản lý chi phí bằng cách phân quyền cho các thành viên trong doanh nghiệp (VD: chỉ nghe, chỉ gọi, đặt hạn mức gọi từng hướng)
- Hỗ trợ các tính năng điều hành nổi bật: nhắn tin điều hành nội bộ doanh nghiệp, họp nhóm từ xa thông qua điện đàm hội nghị
- Các báo cáo chi tiết, online, cho phép nghe lại cuộc gọi trực tiếp trên website
- Cước phí dịch vụ hấp dẫn (cước gọi nội mạng rẻ hơn từ 50 – 80% so với cách gọi thông thường)
3.tổng đài ảo cmc
Tổng đài ảo CMC dựa trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí. Khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IPPhone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ.
- Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, vận hành, bảo trì và sửa chữa. Không phải mua hệ thống phần cứng, không cần thuê mướn nhân viên quản lý, không phải thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
- Giao diện sử dụng, quản lý trực quan và thân thiện, cho phép doanh nghiệp thực hiện mọi thao tác tạo mới, chỉnh sửa, xóa, báo cáo trên một giao diện Web duy nhất.
- Kết nối các văn phòng thông qua kết nối Internet, tạo thành một thể thống nhất và sẵn sàng mở rộng. Công nghệ BYOD (Bring your own device) hỗ trợ các thiết bị di động như smartphone, tablet…
Tính năng nổi bật hệ thống tổng đài ảo cmc
Tất cả các cuộc gọi đều được mã hóa và lưu trữ để quý khách có thể toàn quyền quản lý và giám sát.
Đàm thoại
- Gọi đến – Gọi đi đồng thời
- Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
- Đàm thoại tay ba
- Miễn phí gọi nội bộ
Quản lý
- Ghi âm cuộc gọi
- Nhật ký cuộc gọi
- Hiển thị số gọi đến
- Trả lời tự động (IVR)
- Ghi âm lời nhắn (Voice Mail)
- Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
- Chuyển cuộc gọi đến 1 số cá nhân
- Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
- Toàn quyền quản lý hệ thống
Tích hợp
- Phát nhạc chờ
- Không giới hạn số mảy lẻ
- Hỗ trợ IPPhone, Softphone
- Thiết lập lời chào tương tác thoại
- Tính năng mở rộng (CRM) – Trả phí riêng
4.tổng đài ảo fpt oncall
Tổng đài ảo Oncall của FPT Telecom là tổng đài IP tích hợp được nhiều đầu số hotline 1800, 1900, số cố định mang đến giải pháp truyền thông hợp nhất cho doanh nghiệp, triển khai dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng trong vòng 24h.
TÍnh năng của tổng đài ảo Oncall FPT
Tổng đài ảo Oncall FPT được phát triển dựa trên công nghệ điện toán đám mây (cloud) có thể tích hợp được nhiều dịch vụ trên một kết nối. Oncall FPT vinh dự được nhận giải Sao Khuê 2020 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng.
Tại sao doanh nghiệp lựa chọn Oncall?
| ONCALL | PBX TRUYỀN THỐNG |
| Tối ưu chi phí đầu tư ban đầu | Cần chi phí lớn để đầu tư hạ tầng ban đầu |
| Triển khai nhanh chóng, đơn giản | Mất nhiều thời gian triển khai, set up |
| Mở rộng quy mô hệ thống đơn giản, không giới hạn | Mở rộng hệ thống phức tạp, phát sinh nhiều chi phí |
| Miễn phí cước gọi nội bộ | Phát sinh cước gọi nội bộ |
| Tối ưu nhân sự quản trị hệ thống tổng đài | Cần có IT thiết lập, quản trị, bảo trì hệ thống |
| Giữ nguyên số khi thay đổi vị trí, mở rộng văn phòng | Bị mất số khi di dời, mở rộng văn phòng |
Các tính năng ưu việt khác của tổng đài ảo Oncall
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí không giới hạn vị trí địa lý.
- Tích hợp các đầu số 1800, đầu số 1900 số cố định chuẩn SIP.
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời (thực hiện và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời cùng lúc).
- Nhận và thực hiện cuộc gọi call in, call out từ bất kỳ đâu.
- Cài đặt lời chào IVR, thư thoại chuyên nghiệp, set up thứ tự đổ chuông.
- Mở rộng máy nhánh không giới hạn.
- Ghi âm, kiểm tra lịch sử cuộc gọi.
- Hỗ trợ trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP phone, smartphone, PC.
- Hỗ trợ softphone, app trên PC, Smartphone (Android, iOS) không lo lắng bị nhỡ cuộc gọi.
- Chuyển tiếp, định tuyến cuộc gọi.
- Chặn cuộc gọi làm phiền miễn phí.
- Tra cước online, quản lý kế toán dễ dàng.
- Dễ dàng tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng.
Các tính năng ưu việt khác của tổng đài ảo Oncall
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí không giới hạn vị trí địa lý.
- Tích hợp các đầu số 1800, đầu số 1900 số cố định chuẩn SIP.
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời (thực hiện và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời cùng lúc).
- Nhận và thực hiện cuộc gọi call in, call out từ bất kỳ đâu.
- Cài đặt lời chào IVR, thư thoại chuyên nghiệp, set up thứ tự đổ chuông.
- Mở rộng máy nhánh không giới hạn.
- Ghi âm, kiểm tra lịch sử cuộc gọi.
- Hỗ trợ trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP phone, smartphone, PC.
- Hỗ trợ softphone, app trên PC, Smartphone (Android, iOS) không lo lắng bị nhỡ cuộc gọi.
- Chuyển tiếp, định tuyến cuộc gọi.
- Chặn cuộc gọi làm phiền miễn phí.
- Tra cước online, quản lý kế toán dễ dàng.
- Dễ dàng tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng.
5.tổng đải ảo htech
Hiện nay, những hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ Analog cũ thật sự đã lỗi thời và không còn đáp ứng được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp. Có phải bạn đang cần xây dựng hệ thống tổng đài hiện đại với các chức năng tân tiến mà chi phí đầu tư rẻ không?
Dịch vụ cho thuê tổng đài ảo H-TECH cung cấp đáp ứng được nhu cầu của bạn với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc. Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.
Tổng đài ảo thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Đây là giải pháp này được đánh giá tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cố định hoặc không cố định.
Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kĩ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng…của công ty qua điện thoại.
Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…
Những ưu điểm mà hệ thống tổng đài cũ không thể đáp ứng được
- Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
- Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
- Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
- Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
- Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
- Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
- Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
- Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
- Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
- Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
- Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
- Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo
