Tag Archives: dịch vụ tổng đài ảo là gì

Top 5 nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo 2021

Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.

Nhung diem khac nhau giua tong dai PBX va tong dai voip 1

Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên khác như HostedPBX, CloudPBX, VituralPBX là một hệ thống tổng đài điện thoại doanh nghiệp, được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet.

tổng đài ảo

Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn hệ thống điện thoại PBX* truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.

*PBX: là viết tắt của Private Branch Exchange, đây là một hệ thống điện thoại riêng cho phép một tổ chức giao tiếp với bên trong cũng như bên ngoài. Hệ thống tổng đài là hệ thống để định tuyến các cuộc gọi đến, cho phép bạn chuyển các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng khác và chứa tất cả các thông số kỹ thuật về cách hệ thống tổng đài điện thoại của bạn sẽ hoạt động.

những ưu điểm hệ thống tổng đài ảo

  • Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
  • Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
  • Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
  • Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
  • Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
  • Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
  • Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
  • Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
  • Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
  • Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
  • Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo

top 5 nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất 2021

Hệ thống tổng đài đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp. Nếu như tổng đài truyền thống trước đây thường gây tốn kém về chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến các chi phí lắp đặt, hay cả chi phí sửa chữa khi hư hỏng và thuê nhân viên để quản trị, thì ngày nay, với sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khắc phục được những hạn chế của tổng đài truyền thống trước đây.

Những nhà cung cấp dịch vụ tổng đài ảo sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp của mình, đáp ứng được hầu hết nhu cầu với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc.

1.tổng đài ảo vnpt vcc

VNPT Cloud Contact Center (VCC) của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT.

VCC dich vu vcc tong dai ao vcc vnpt

Hệ thống tổng đài ảo VNPT phù hợp với những mô hình kinh doanh nhỏ và vừa với số lượng phòng ban, nhân sự không quá lớn như:

  • Khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ có từ 10 phòng trở lên
  • Doanh nghiệp, tổ chức có quy mô từ 100 nhân viên trở lên
  • Phù hợp với các cơ quan/tổ chức chính quyền, cơ quan hành chính sự nghiệp như bệnh viện, trường học, cơ sở đào tạo
  • Thích hợp cho các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực vận tải
  • Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng lựa chọn tổng đài ảo VNPT là sự lựa chọn tối ưu nhất
  • Các doanh nghiệp mới thành lập có ít phòng ban, ít nhân sự nhưng đang có nhu cầu xây dựng mô hình công ty chuyên nghiệp
  • Các khu resort muốn quản lý nhân viên, phòng ốc một cách dễ dàng mà tiết kiệm chi phí liên lạc
  • Telesales: Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, giáo dục và các tổ chức, doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
  • Đặt vé, giữ chỗ: Doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng không, taxi, du lịch lữ hành
  • Truyền thông, tổ chức sự kiện: các công ty truyền thông, tư vấn du học, trung tâm đào tạo, tổ chức sự kiện, hội nghị.
  • Tư vấn giải đáp, CSKH 24/7: Các công ty kinh doanh hàng tiêu dùng, công ty kinh doanh dịch vụ…
  • Nhắc thanh toán, thu hồi nợ: Ngân hàng, Cục thuế, Sở lao động thương binh & xã hội…
  • Nghiên cứu thị trường: công ty nghiên cứu thị trường cần outsource, công ty có nhu cầu mở rộng thị trường cần nghiên cứu thị trường qua điện thoại
  • Up-Sell/Cross-Sell: các hãng thời trang cao cấp, quản lý tài chính…
  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: các công ty công nghệ thông tin, viễn thông

Tính năng vượt trội của tổng đài ảo VNPT

loi ich dich vu vcc

Sử dụng tổng đài ảo VNPT mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích thiết thực bao gồm:

  • Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình qua giao diện website
  • Sử dụng mạng Internet, mạng LAN,…
  • Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng
  • Chuyển tiếp vùng dễ dàng
  • Tổng đài có thể gửi Tin nhắn, Email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn
  • Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại
  • Chỉ cần thêm 1 thiết bị đầu cuối nếu bạn muốn thêm một máy cho nhân viên
  • Các chi phí liên lạc giữa các phòng ban hoàn toàn miễn phí và trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
  • Số lượng cuộc gọi đến, gọi đi đáp ứng được hằng trăm, nghìn cuộc đồng thời
  • Hỗ trợ trả lời tự động, tương tác thoại (IVR)
  • Phát nhạc chờ
  • Hiển thị số gọi đến, phân phối cuộc gọi hợp lý để không số máy nào phải nhận quá nhiều cuộc gọi
  • Ghi âm cuộc gọi, ghi âm lời nhắn (Voice Mail) và có thể nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi, kiểm tra nhật ký cuộc gọi đơn giản, dễ dàng
  • Chuyển cuộc gọi đến 1 số cá nhân nhằm giữ liên lạc mọi lúc, mọi nơi dù không ở trong văn phòng
  • Đàm thoại giữa 3 máy với nhau
  • Hỗ trợ IP Phone Softphone
  • Không giới hạn số mảy lẻ
  • Toàn quyền quản lý hệ thống nhờ chức năng quan trị trên website

2.tổng đài ảo viettel mpbx

Tổng đài di động Viettel MPBX là giải pháp tổng đài mới xây dựng trên nền tảng mạng di động, giúp doanh nghiệp dễ dàng sở hữu một tổng đài riêng mà không cần phải đầu tư, lắp đặt.

MUMmnbu

Tạo nhóm tổng đài bằng chính các số thuê bao di động, cố định, homephone của Viettel

  • Hotline bao gồm 1800/1900, di động, PSTN, NGN
  • Máy lẻ có thể là các thuê bao di động trả trước, trả sau, cố định, homephone Viettel

Lợi ích khi sử dụng tổng đài di động Viettel MPBX

  • Kết nối mọi lúc mọi nơi
  • Không chi phí đầu tư và bảo trì phần cứng
  • Hỗ trợ các tính năng vượt trội
  • Giá cước hấp dẫn
  • Đầy đủ các tính năng cơ bản (nghe, gọi, hold, mute, hẹn giờ, chuyển hướng cuộc gọi…)
  • Gọi nội bộ miễn phí (chỉ cần bấm 1599 + số máy nhánh)
  • Tính năng Thoại hội nghị cho phép tạo điện đàm từ xa để các thành viên có thể tham gia hội thoại
  • Tạo nhạc chờ, lời chào tổng đài theo yêu cầu của doanh nghiệp
  • Chia nhánh tổng đài, quản lý chi phí, ghi âm cuộc gọi…
  • Định tuyến cuộc gọi: Thiết lập lịch nhận, chuyển tiếp cuộc gọi

Ưu điểm khi sử dụng tổng đài di động Viettel

  • Thủ tục đơn giản, nhanh chóng như hòa mạng một thuê bao di động trả sau
  • Không phải đầu tư, không chi phí bảo trì hệ thống
  • Tổng đài chuyên nghiệp, đầy đủ tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh hay quản lý, điều hành doanh nghiệp
  • Tổng đài hỗ trợ tất cả các đầu số Hotline: 1800/1900, Di động, Homephone, PSTN, NGN
  • Hệ thống liên tục luôn luôn sẵn sàng, không tắc nghẽn, ít sự cố
  • Thiết lập tổng đài đơn giản, trực tiếp: doanh nghiệp có thể chủ động tùy chỉnh mọi thay đổi theo nhu cầu (thêm, bớt, tạo nhóm, chia nhánh, thay đổi IVR, nhạc chờ, đặt lịch tiếp nhận, chuyển tiếp cuộc gọi…) thông qua website và app
  • Doanh nghiệp có thể quản lý chi phí bằng cách phân quyền cho các thành viên trong doanh nghiệp (VD: chỉ nghe, chỉ gọi, đặt hạn mức gọi từng hướng)
  • Hỗ trợ các tính năng điều hành nổi bật: nhắn tin điều hành nội bộ doanh nghiệp, họp nhóm từ xa thông qua điện đàm hội nghị
  • Các báo cáo chi tiết, online, cho phép nghe lại cuộc gọi trực tiếp trên website
  • Cước phí dịch vụ hấp dẫn (cước gọi nội mạng rẻ hơn từ 50 – 80% so với cách gọi thông thường)

3.tổng đài ảo cmc

Tổng đài ảo CMC dựa trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí. Khách hàng có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối IPPhone hoặc tận dụng các máy Analog sẵn có thông qua IP gateway hoặc SoftPhone cài đặt trên máy tính, phần mềm cài đặt trên Smartphone để sử dụng dịch vụ.

  • Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, vận hành, bảo trì và sửa chữa. Không phải mua hệ thống phần cứng, không cần thuê mướn nhân viên quản lý, không phải thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
  • Giao diện sử dụng, quản lý trực quan và thân thiện, cho phép doanh nghiệp thực hiện mọi thao tác tạo mới, chỉnh sửa, xóa, báo cáo trên một giao diện Web duy nhất.
  • Kết nối các văn phòng thông qua kết nối Internet, tạo thành một thể thống nhất và sẵn sàng mở rộng. Công nghệ BYOD (Bring your own device) hỗ trợ các thiết bị di động như smartphone, tablet…

Tính năng nổi bật hệ thống tổng đài ảo cmc

Tất cả các cuộc gọi đều được mã hóa và lưu trữ để quý khách có thể toàn quyền quản lý và giám sát.

Đàm thoại

  • Gọi đến – Gọi đi đồng thời
  • Gọi đến, gọi đi, gọi nội bộ
  • Đàm thoại tay ba
  • Miễn phí gọi nội bộ

Quản lý

  • Ghi âm cuộc gọi
  • Nhật ký cuộc gọi
  • Hiển thị số gọi đến
  • Trả lời tự động (IVR)
  • Ghi âm lời nhắn (Voice Mail)
  • Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi đến 1 số cá nhân
  • Định tuyến, phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
  • Toàn quyền quản lý hệ thống

Tích hợp

  • Phát nhạc chờ
  • Không giới hạn số mảy lẻ
  • Hỗ trợ IPPhone, Softphone
  • Thiết lập lời chào tương tác thoại
  • Tính năng mở rộng (CRM) – Trả phí riêng

4.tổng đài ảo fpt oncall

Tổng đài ảo Oncall của FPT Telecom là tổng đài IP tích hợp được nhiều đầu số hotline 1800, 1900, số cố định mang đến giải pháp truyền thông hợp nhất cho doanh nghiệp, triển khai dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng trong vòng 24h.

TÍnh năng của tổng đài ảo Oncall FPT

Tổng đài ảo Oncall FPT được phát triển dựa trên công nghệ điện toán đám mây (cloud) có thể tích hợp được nhiều dịch vụ trên một kết nối. Oncall FPT vinh dự được nhận giải Sao Khuê 2020 do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) trao tặng.

voice

Tại sao doanh nghiệp lựa chọn Oncall?

ONCALLPBX TRUYỀN THỐNG
Tối ưu chi phí đầu tư ban đầu Cần chi phí lớn để đầu tư hạ tầng ban đầu
Triển khai nhanh chóng, đơn giảnMất nhiều thời gian triển khai, set up
Mở rộng quy mô hệ thống đơn giản, không giới hạnMở rộng hệ thống phức tạp, phát sinh nhiều chi phí
Miễn phí cước gọi nội bộPhát sinh cước gọi nội bộ
Tối ưu nhân sự quản trị hệ thống tổng đàiCần có IT thiết lập, quản trị, bảo trì hệ thống
Giữ nguyên số khi thay đổi vị trí, mở rộng văn phòngBị mất số khi di dời, mở rộng văn phòng


Các tính năng ưu việt khác của tổng đài ảo Oncall

  • Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí không giới hạn vị trí địa lý.
  • Tích hợp các đầu số 1800, đầu số 1900 số cố định chuẩn SIP.
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời (thực hiện và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời cùng lúc).
  • Nhận và thực hiện cuộc gọi call in, call out từ bất kỳ đâu.
  • Cài đặt lời chào IVR, thư thoại chuyên nghiệp, set up thứ tự đổ chuông.
  • Mở rộng máy nhánh không giới hạn.
  • Ghi âm, kiểm tra lịch sử cuộc gọi.
  • Hỗ trợ trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP phone, smartphone, PC.
  • Hỗ trợ softphone, app trên PC, Smartphone (Android, iOS) không lo lắng bị nhỡ cuộc gọi.
  • Chuyển tiếp, định tuyến cuộc gọi.
  • Chặn cuộc gọi làm phiền miễn phí.
  • Tra cước online, quản lý kế toán dễ dàng.
  • Dễ dàng tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng.

Các tính năng ưu việt khác của tổng đài ảo Oncall

  • Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí không giới hạn vị trí địa lý.
  • Tích hợp các đầu số 1800, đầu số 1900 số cố định chuẩn SIP.
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời (thực hiện và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời cùng lúc).
  • Nhận và thực hiện cuộc gọi call in, call out từ bất kỳ đâu.
  • Cài đặt lời chào IVR, thư thoại chuyên nghiệp, set up thứ tự đổ chuông.
  • Mở rộng máy nhánh không giới hạn.
  • Ghi âm, kiểm tra lịch sử cuộc gọi.
  • Hỗ trợ trên nhiều thiết bị: Điện thoại IP phone, smartphone, PC.
  • Hỗ trợ softphone, app trên PC, Smartphone (Android, iOS) không lo lắng bị nhỡ cuộc gọi.
  • Chuyển tiếp, định tuyến cuộc gọi.
  • Chặn cuộc gọi làm phiền miễn phí.
  • Tra cước online, quản lý kế toán dễ dàng.
  • Dễ dàng tích hợp API các ứng dụng quản lý khách hàng mở rộng.

5.tổng đải ảo htech

Hiện nay, những hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ Analog cũ thật sự đã lỗi thời và không còn đáp ứng được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp. Có phải bạn đang cần xây dựng hệ thống tổng đài hiện đại với các chức năng tân tiến mà chi phí đầu tư rẻ không?

Dịch vụ cho thuê tổng đài ảo H-TECH cung cấp đáp ứng được nhu cầu của bạn với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc. Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.

Product 16 800x600 1

Tổng đài ảo thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Đây là giải pháp này được đánh giá tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cố định hoặc không cố định.

Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kĩ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng…của công ty qua điện thoại.

Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

tu xay dung he thong tong dai ao

Những ưu điểm mà hệ thống tổng đài cũ không thể đáp ứng được

  • Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
  • Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
  • Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
  • Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
  • Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
  • Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
  • Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
  • Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
  • Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
  • Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
  • Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo

Thuê tổng đài ảo

cho thuê tổng đài ảo hà nội

Hiện nay, những hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ Analog cũ thật sự đã lỗi thời và không còn đáp ứng được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp. Có phải bạn đang cần xây dựng hệ thống tổng đài hiện đại với các chức năng tân tiến mà chi phí đầu tư rẻ không?

Product 16 800x600 1

Dịch vụ cho thuê tổng đài ảo H-TECH cung cấp đáp ứng được nhu cầu của bạn với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc. Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.

tại sao bạn nên thuê tổng đài ảo?

Tổng đài ảo thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Đây là giải pháp này được đánh giá tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cố định hoặc không cố định.

tu xay dung he thong tong dai ao

Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kĩ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng…của công ty qua điện thoại.

Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

Những ưu điểm mà hệ thống tổng đài cũ không thể đáp ứng được:

  • Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
  • Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
  • Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
  • Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
  • Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
  • Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
  • Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
  • Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
  • Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
  • Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
  • Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo

Bảng giá cho thuê tổng đài ảo

Thuê tổng đài ảo là giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp mới mức giá tốt nhất hiện nay

Câu hỏi thường gặp

Sử dụng hệ thống tổng đài ảo có cần phải lắp điện thoại không?

Tổng đài ảo là tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại.

Dịch vụ tổng đài ảo là dịch vụ đặc biệt hỗ trợ các công ty thiết lập hệ thống hộp thư thoại trên nền tảng IP. Đây là dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua Internet. Vì thế, khi sử dụng tổng đài ảo, bạn không cần phải kéo đường dây bưu điện như điện thoại truyền thống.

Đối tượng khách hàng nào nên dùng tổng đài ảo?

so sanh tong dai cloud voi tong dai truyen thong

Tổng đài ảo thường phù hợp với:

  • Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng… của công ty qua điện thoại
  • Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

Tổng đài ảo có thể sử dụng đầu số 1900/1800 hay không?

Hệ thống tổng đài ảo Cloud còn có thể tích hợp sử dụng tất cả các đầu số điện thoại giá trị gia tăng như 1900, 1800, đầu số điện thoại cố định. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng số di động, tổng đài cũng có thể cài đặt, biến số di động của bất cứ nhà mạng hiện hành nào trở thành số tổng đài ảo cho công ty bạn.

18001166

Tổng đài ảo 1900 & 1800 khác nhau gì?

Đầu số 1800: đây là đầu số gọi vào miễn phí. Đầu số này thường dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, … Khách hàng là người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ đầu số 1800 sẽ được miễn phí 100% cước gọi

Đầu số 1900: cũng tương tự. Tuy nhiên, với 1900, người gọi phải tốn phí tùy thuộc vào mức cước đầu số đó quy định. Doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900 sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp tổng đài đầu số 1900.

Để sử dụng hệ thống VoIP, doanh nghiệp cần có những thiết bị phần cứng nào?

Điện thoại để bàn, điện thoại không dây, bộ chuyển đổi VoIP và máy tính, thiết bị di động là 4 thiết bị cơ bản để cài đặt và sử dụng VoIP. Bên cạnh phần cứng, bạn cần tìm một đơn vị cung cấp VoIP uy tín để đạt hiệu quả sử dụng tốt nhất.

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hệ thống VoIP?

Việc cài đặt hệ thống VoIP sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:

  • Phạm vi doanh nghiệp hoạt động
  • Nhu cầu sử dụng và cách mà doanh nghiệp muốn hệ thống hoạt động
  • Tốc độ Internet, cơ sở hạ tầng mạng của doanh nghiệp

Quy trình cài đặt hệ thống VoIP như thế nào?

Các bước cơ bản cài đặt hệ thống VoIP:

  • Ước tính số người dùng
  • Kiểm tra tốc độ Internet
  • Hoạch định giới hạn ngân sách doanh nghiệp
  • Chọn nhà cung cấp hệ thống VoIP (Giao diện dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết, chính sách khách hàng tốt, hỗ trợ nhanh chóng, …)
  • Nâng cấp phần cứng
  • Cấu hình hệ thống VoIP

Tổng đài ảo

Khi cần lắp đặt một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp có 2 sự lựa chọn dành cho ban. Một là lắp đặt hệ thống tổng đài truyền thống theo phương pháp đã cũ. Hai là xây dựng hệ thống tổng đài ảo, đây là giải pháp mới với rất nhiều ưu điểm. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu vấn đề này nhé.

tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo không giống tổng đài truyền thống, đòi hỏi một khoản đầu tư lớn và bảo trì và đào tạo liên tục, tổng đài ảo đang là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hướng đến.

tong dai ao loi ich cua tong dai ao

Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên như Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống tổng đài điện thoại doanh nghiệp, được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại PBX* truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.

*PBX: là viết tắt của Private Branch Exchange, đây là một hệ thống điện thoại riêng cho phép một tổ chức giao tiếp với bên trong cũng như bên ngoài. Hệ thống tổng đài là hệ thống để định tuyến các cuộc gọi đến, cho phép bạn chuyển các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng khác và chứa tất cả các thông số kỹ thuật về cách hệ thống tổng đài điện thoại của bạn sẽ hoạt động.

lợi ích của tổng đài ảo

Hệ thống tổng đài đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp. Nếu như tổng đài truyền thống trước đây thường gây tốn kém về chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến các chi phí lắp đặt, hay cả chi phí sửa chữa khi hư hỏng và thuê nhân viên để quản trị, thì ngày nay, với sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khắc phục được những hạn chế của tổng đài truyền thống trước đây.

Product 16 800x600 1
  • Chi phí thấp, tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp
  • Khách hàng không cần đầu tư thiết bị tổng đài, và có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối sẵn có như laptop, smartphone để kết nội
  • Khách hàng không cần bảo trì, bảo hành, không lo các sự cố hỏng hóc thiết bị
  • Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng yêu cầu trong vòng 24h
  • Chi phí khách hàng bỏ ra chính xác là yêu cầu dịch vụ với số lượng, các định lượng cụ thể
  • Khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, trong vòng 24h
  • Máy chủ và thiết bị tổng đài được đặt tại trung tâm dữ liệu chuyên dụng, nên có thể làm việc 24/7
  • Các kịch bản về thoại, và các chức năng mới nếu cần thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng trong vòng 24h
  • Khách hàng không cần đâu tư nhân sự quản trị hệ thống tổng đài, không cần thuê dịch vụ thực hiện quản trị và thay đổi trong trường hợp cần thiết

xây dựng hệ thống tổng đài ảo

Với những lợi ích mà tổng đài ảo mang lại cũng như sự quan trọng của nó, việc doanh nghiệp của bạn sở hữu hệ thống tổng đài ảo là việc cần thiết. Tuy nhiên, để doanh nghiệp lựa chọn tự xây dựng tổng đài ảo hay thuê để sử dụng thì còn tùy thuộc vào nhu cầu của từng doanh nghiệp.

phương án tự xây dựng tổng đài ip

Phương án này doanh nghiệp được chủ động trong tất cả mọi việc quản trị, chỉ chi trả cho lần đầu tư thiết bị và được sử dụng hệ thống lâu dài và không mất tiền thuê bao hàng tháng. Hệ thống không có sự can thiệp từ bên thứ 3 nên phần nào đảm bảo được tính bảo mật.

tu xay dung he thong tong dai ao

Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đầu tư toàn bộ mọi thiết bị từ tổng đài IP, điện thoại IP, hệ thống kết nối, thiết bị chuyển đối (nếu có), các licenses nâng cấp… Đây là chi phí không hề nhỏ đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ngoài ra, doanh nghiệp buộc phải bổ sung nguồn lực và ngân sách cho đội ngũ vận hành, bảo dưỡng, bảo trì để đảm bảo hệ thống hoạt động xuyên suốt. Để đảm bảo hệ thống được cập nhật mới thì sẽ phải phụ thuộc vào trình độ chuyên môn IT tại doanh nghiệp.

phương án thuê tổng đài ảo

Với phương án này, chúng ta hoàn toàn có thể hưởng những lợi ích sau:

  • Triển khai nhanh chóng dễ dàng, chi phí đầu tư ban đầu thấp, không mất nhiều tiền cho việc đầu tư thiết bị
  • Quản trị hệ thống đều nằm ở bên thứ 3, không cần phải tốn chi phí nhân sự để vận hành hệ thống
  • Không lo về việc bảo trì, bảo dưỡng, khấu hao thiết bị…
so sanh tong dai cloud voi tong dai truyen thong

Một điểm cần chú ý khi thuê hệ thống tổng đài ảo bên thứ 3

Khi triển khai phương án thuê tổng đài ảo, doanh nghiệp phải trả chi phí thuê bao hàng tháng. Tuy nhiên mức chi phí khá thấp và hoàn toàn có thể dựa vào nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.

Vì là thuê hệ thống nên việc đảm bảo bảo mật đều nằm ở bên thứ 3. Doanh nghiệp khi triển khai thì nên lưu ý đến các điều khoản bảo mật khi hợp tác nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ.

lời kết

Tùy vào khả năng tài chính, quy mô doanh nghiệp, năng lực quản trị hệ thống mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống tổng đài phù hợp.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc muốn trải nghiệm hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp, hiện đại, đầy đủ tính năng mà với chi phí phù hợp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến bài viết!