Tag Archives: lợi ích của tổng đài ảo

Thuê tổng đài ảo

cho thuê tổng đài ảo hà nội

Hiện nay, những hệ thống tổng đài sử dụng công nghệ Analog cũ thật sự đã lỗi thời và không còn đáp ứng được nhu cầu của nhiều doanh nghiệp. Có phải bạn đang cần xây dựng hệ thống tổng đài hiện đại với các chức năng tân tiến mà chi phí đầu tư rẻ không?

Product 16 800x600 1

Dịch vụ cho thuê tổng đài ảo H-TECH cung cấp đáp ứng được nhu cầu của bạn với tiêu chí đơn giản, chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả cao trong công việc. Dịch vụ tổng đài ảo hay còn gọi là tổng đài cloud cung cấp dịch vụ thoại trên nền tảng IP (Internet protocol – mạng điện thoại dùng giao thức Internet) hiện đại với chất lượng đàm thoại cao và ổn định.

tại sao bạn nên thuê tổng đài ảo?

Tổng đài ảo thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay. Đây là giải pháp này được đánh giá tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh cố định hoặc không cố định.

tu xay dung he thong tong dai ao

Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kĩ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng…của công ty qua điện thoại.

Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

Những ưu điểm mà hệ thống tổng đài cũ không thể đáp ứng được:

  • Không giới hạn cuộc gọi/nhận đồng thời
  • Gọi nội bộ free không giới hạn vị trí địa lý
  • Cấu trúc trả lời tự động (IVR)
  • Không giới hạn các máy lẻ (đáp ứng hệ thống mở rộng dễ dàng khi có thay đổi nhân sự hoặc có thêm các chi nhanh nội ngoại tỉnh)
  • Hỗ trợ nhạc chờ tổng đài khi chưa có nhân viên nhận cuộc gọi
  • Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD): tùy theo mô hình và yêu cầu của doanh nghiệp để cấu hình
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh: Với tổng đài CSKH thông thường mỗi lần gọi điện khách hàng sẽ gặp 1 nhân viên tư vấn khác nhau. Nhưng đến với Tổng Đài TLCloud khách hàng được định tuyến để lần thứ 2 gọi lên tổng đài sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên đã từng tư vấn sản phẩm dịch vụ cho mình.
  • Hỗ trợ hiển thị số khi gọi đến tổng đài, chuyển – chặn cuộc gọi
  • Hoạt động đa nền tảng: điện thoại bàn IP phone, tai phone, smartphone, laptop-PC
  • Linh Hoạt tích hợp phần mềm bên thứ 3 : POS, ERP, CRM…
  • Lưu lại lịch sử, ghi âm, nhật kí các cuộc gọi đi-đến tổng đài thông qua CRM (xem thêm : CRM là gì? )
  • Hệ thống quản trị đơn giản, có xuất file báo cáo

Bảng giá cho thuê tổng đài ảo

Thuê tổng đài ảo là giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp mới mức giá tốt nhất hiện nay

Câu hỏi thường gặp

Sử dụng hệ thống tổng đài ảo có cần phải lắp điện thoại không?

Tổng đài ảo là tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại.

Dịch vụ tổng đài ảo là dịch vụ đặc biệt hỗ trợ các công ty thiết lập hệ thống hộp thư thoại trên nền tảng IP. Đây là dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua Internet. Vì thế, khi sử dụng tổng đài ảo, bạn không cần phải kéo đường dây bưu điện như điện thoại truyền thống.

Đối tượng khách hàng nào nên dùng tổng đài ảo?

so sanh tong dai cloud voi tong dai truyen thong

Tổng đài ảo thường phù hợp với:

  • Các tổ chức, công ty, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài điện thoại riêng nhưng lại không có chuyên viên kỹ thuật. Tổng đài riêng sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng… của công ty qua điện thoại
  • Bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…

Tổng đài ảo có thể sử dụng đầu số 1900/1800 hay không?

Hệ thống tổng đài ảo Cloud còn có thể tích hợp sử dụng tất cả các đầu số điện thoại giá trị gia tăng như 1900, 1800, đầu số điện thoại cố định. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng số di động, tổng đài cũng có thể cài đặt, biến số di động của bất cứ nhà mạng hiện hành nào trở thành số tổng đài ảo cho công ty bạn.

18001166

Tổng đài ảo 1900 & 1800 khác nhau gì?

Đầu số 1800: đây là đầu số gọi vào miễn phí. Đầu số này thường dành cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, … Khách hàng là người thực hiện cuộc gọi đến số dịch vụ đầu số 1800 sẽ được miễn phí 100% cước gọi

Đầu số 1900: cũng tương tự. Tuy nhiên, với 1900, người gọi phải tốn phí tùy thuộc vào mức cước đầu số đó quy định. Doanh nghiệp đăng ký đầu số 1900 sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp tổng đài đầu số 1900.

Để sử dụng hệ thống VoIP, doanh nghiệp cần có những thiết bị phần cứng nào?

Điện thoại để bàn, điện thoại không dây, bộ chuyển đổi VoIP và máy tính, thiết bị di động là 4 thiết bị cơ bản để cài đặt và sử dụng VoIP. Bên cạnh phần cứng, bạn cần tìm một đơn vị cung cấp VoIP uy tín để đạt hiệu quả sử dụng tốt nhất.

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hệ thống VoIP?

Việc cài đặt hệ thống VoIP sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau:

  • Phạm vi doanh nghiệp hoạt động
  • Nhu cầu sử dụng và cách mà doanh nghiệp muốn hệ thống hoạt động
  • Tốc độ Internet, cơ sở hạ tầng mạng của doanh nghiệp

Quy trình cài đặt hệ thống VoIP như thế nào?

Các bước cơ bản cài đặt hệ thống VoIP:

  • Ước tính số người dùng
  • Kiểm tra tốc độ Internet
  • Hoạch định giới hạn ngân sách doanh nghiệp
  • Chọn nhà cung cấp hệ thống VoIP (Giao diện dễ sử dụng, hướng dẫn chi tiết, chính sách khách hàng tốt, hỗ trợ nhanh chóng, …)
  • Nâng cấp phần cứng
  • Cấu hình hệ thống VoIP

Tổng đài ảo

Khi cần lắp đặt một hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp có 2 sự lựa chọn dành cho ban. Một là lắp đặt hệ thống tổng đài truyền thống theo phương pháp đã cũ. Hai là xây dựng hệ thống tổng đài ảo, đây là giải pháp mới với rất nhiều ưu điểm. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu vấn đề này nhé.

tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo không giống tổng đài truyền thống, đòi hỏi một khoản đầu tư lớn và bảo trì và đào tạo liên tục, tổng đài ảo đang là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp hướng đến.

tong dai ao loi ich cua tong dai ao

Tổng đài ảo hay còn gọi bằng những cái tên như Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống tổng đài điện thoại doanh nghiệp, được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ trong các trung tâm dữ liệu ngoài trang web và được cung cấp qua internet. Tổng đài ảo có thể cung cấp nhiều tính năng hơn cả hệ thống điện thoại PBX* truyền thống, đồng thời cho phép quản trị viên phi kỹ thuật dễ dàng thiết lập mọi thứ.

*PBX: là viết tắt của Private Branch Exchange, đây là một hệ thống điện thoại riêng cho phép một tổ chức giao tiếp với bên trong cũng như bên ngoài. Hệ thống tổng đài là hệ thống để định tuyến các cuộc gọi đến, cho phép bạn chuyển các cuộc gọi đến các tiện ích mở rộng khác và chứa tất cả các thông số kỹ thuật về cách hệ thống tổng đài điện thoại của bạn sẽ hoạt động.

lợi ích của tổng đài ảo

Hệ thống tổng đài đóng một vai trò vô cùng quan trọng, góp phần mang lại nhiều thành công doanh nghiệp. Nếu như tổng đài truyền thống trước đây thường gây tốn kém về chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến các chi phí lắp đặt, hay cả chi phí sửa chữa khi hư hỏng và thuê nhân viên để quản trị, thì ngày nay, với sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khắc phục được những hạn chế của tổng đài truyền thống trước đây.

Product 16 800x600 1
  • Chi phí thấp, tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp
  • Khách hàng không cần đầu tư thiết bị tổng đài, và có thể sử dụng các thiết bị đầu cuối sẵn có như laptop, smartphone để kết nội
  • Khách hàng không cần bảo trì, bảo hành, không lo các sự cố hỏng hóc thiết bị
  • Thời gian triển khai cực nhanh, đáp ứng yêu cầu trong vòng 24h
  • Chi phí khách hàng bỏ ra chính xác là yêu cầu dịch vụ với số lượng, các định lượng cụ thể
  • Khả năng mở rộng, đáp ứng nhu cầu thay đổi cực nhanh, trong vòng 24h
  • Máy chủ và thiết bị tổng đài được đặt tại trung tâm dữ liệu chuyên dụng, nên có thể làm việc 24/7
  • Các kịch bản về thoại, và các chức năng mới nếu cần thay đổi sẽ diễn ra nhanh chóng trong vòng 24h
  • Khách hàng không cần đâu tư nhân sự quản trị hệ thống tổng đài, không cần thuê dịch vụ thực hiện quản trị và thay đổi trong trường hợp cần thiết

xây dựng hệ thống tổng đài ảo

Với những lợi ích mà tổng đài ảo mang lại cũng như sự quan trọng của nó, việc doanh nghiệp của bạn sở hữu hệ thống tổng đài ảo là việc cần thiết. Tuy nhiên, để doanh nghiệp lựa chọn tự xây dựng tổng đài ảo hay thuê để sử dụng thì còn tùy thuộc vào nhu cầu của từng doanh nghiệp.

phương án tự xây dựng tổng đài ip

Phương án này doanh nghiệp được chủ động trong tất cả mọi việc quản trị, chỉ chi trả cho lần đầu tư thiết bị và được sử dụng hệ thống lâu dài và không mất tiền thuê bao hàng tháng. Hệ thống không có sự can thiệp từ bên thứ 3 nên phần nào đảm bảo được tính bảo mật.

tu xay dung he thong tong dai ao

Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đầu tư toàn bộ mọi thiết bị từ tổng đài IP, điện thoại IP, hệ thống kết nối, thiết bị chuyển đối (nếu có), các licenses nâng cấp… Đây là chi phí không hề nhỏ đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ngoài ra, doanh nghiệp buộc phải bổ sung nguồn lực và ngân sách cho đội ngũ vận hành, bảo dưỡng, bảo trì để đảm bảo hệ thống hoạt động xuyên suốt. Để đảm bảo hệ thống được cập nhật mới thì sẽ phải phụ thuộc vào trình độ chuyên môn IT tại doanh nghiệp.

phương án thuê tổng đài ảo

Với phương án này, chúng ta hoàn toàn có thể hưởng những lợi ích sau:

  • Triển khai nhanh chóng dễ dàng, chi phí đầu tư ban đầu thấp, không mất nhiều tiền cho việc đầu tư thiết bị
  • Quản trị hệ thống đều nằm ở bên thứ 3, không cần phải tốn chi phí nhân sự để vận hành hệ thống
  • Không lo về việc bảo trì, bảo dưỡng, khấu hao thiết bị…
so sanh tong dai cloud voi tong dai truyen thong

Một điểm cần chú ý khi thuê hệ thống tổng đài ảo bên thứ 3

Khi triển khai phương án thuê tổng đài ảo, doanh nghiệp phải trả chi phí thuê bao hàng tháng. Tuy nhiên mức chi phí khá thấp và hoàn toàn có thể dựa vào nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.

Vì là thuê hệ thống nên việc đảm bảo bảo mật đều nằm ở bên thứ 3. Doanh nghiệp khi triển khai thì nên lưu ý đến các điều khoản bảo mật khi hợp tác nhằm đảm bảo dữ liệu luôn được bảo vệ.

lời kết

Tùy vào khả năng tài chính, quy mô doanh nghiệp, năng lực quản trị hệ thống mà bạn có thể cân nhắc lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống tổng đài phù hợp.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc muốn trải nghiệm hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp, hiện đại, đầy đủ tính năng mà với chi phí phù hợp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Cảm ơn bạn đã quan tâm đến bài viết!